Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt! Sollten Sie dennoch nicht 100 % zufrieden sein, haben wir den Rückgabeprozess ganz einfach gestaltet.

Hersteller, Lieferanten oder Herausgeber, die nicht lanpwr.com sind, können ihre eigenen Richtlinien haben. Bitte kontaktieren Sie diese für weitere Informationen. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren können.

1. Stornierung

Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung auf lanpwr.com eine E-Mail an support@lanpwr.com senden, um eine vollständige Rückerstattung anzufordern.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Transaktionsgebühr erheben, wenn Sie die Rückerstattung 24 Stunden nach der Bestellung und vor der Lieferung beantragen. (1,5 % für Kreditkartennutzer, 2,6 % für PayPal-Nutzer, 2,6 % für Klarna-Nutzer).

Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.

Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein oder Ihre Adresse unvollständig oder falsch sein, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sollten wir nach 15 Tagen keine Antwort erhalten, stornieren wir die Bestellung automatisch und erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück.

2. Rückgabeservice


2.1 Bei Rücksendung defekter Artikel

Bei defekten Artikeln erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis bzw. tauschen diese kostenlos um. Bitte kontaktieren Sie den LANpwr-Support unter support@lanpwr.com , legen Sie einen Kaufbeleg vor und beschreiben Sie die Mängel, um den Rückgabeprozess zu starten.

* Gültiger Kaufbeleg:
 a. Eine über lanpwr.com aufgegebene Bestellnummer;
b. Verkaufsrechnung oder Auftragsbestätigungs-E-Mail, aus der die Beschreibung des Produkts, sein Preis und der Vertriebskanal klar hervorgehen.


2.2 Für normale Artikelrücksendungen

a. Anwendbarer Kanal:

Unser Rückgaberecht gewährt Ihnen ab Erhalt der Ware ein großzügiges 30-tägiges Rückgaberecht. Senden Sie uns eine E-Mail, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Wir antworten Ihnen innerhalb von 48 Stunden.

Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen die auf lanpwr.com bestellten Produkte im Originalzustand, unbenutzt oder ungetragen, mit Etikett und in der Originalverpackung sein. Bitte legen Sie Ihrer Rückgabeanfrage außerdem einen Kassenbon oder Kaufbeleg bei.

b. Unzutreffender Kanal:

Für Produkte, die über andere Kanäle gekauft wurden, akzeptiert LANpwr keine bedingungslosen Rücksendungen. Bitte wenden Sie sich zuerst an Ihren Einkaufskanal.

c. Rücksendekosten:

Für Rücksendungen, die aufgrund eines Kundenfehlers eingeleitet wurden (z. B.: falsche Adresse, Empfänger konnte nicht kontaktiert werden oder der Kunde hat das falsche Produkt gekauft und einen Ersatz ausgehandelt), erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Kundenfehlers (einschließlich des Kaufs eines falschen Produkts) liegt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden, einschließlich der Zahlung der damit verbundenen Versandkosten und der ursprünglichen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die Gebühren je nach Region variieren können.


2.3 Versandkosten

Die Haftungsregeln für die Rücksendekosten lauten wie folgt:

a. Bei fehlerhaften Rücksendungen – In diesem Fall trägt LANpwr die Versandkosten.
b. Bei bedingungsloser Rückgabe – In diesem Fall trägt der/die Verbraucher die Versandkosten.

2.4 Rückgabeprozess

  1. a. Sofern Ihr Produkt bei Ihnen eingetroffen ist und weniger als 30 Kalendertage vergangen sind, können Sie den offiziellen Kundendienst über support@lanpwr.com kontaktieren.
  2. Unser Support-Team prüft, ob Ihre Bestellung erstattungsfähig ist. Nach Bestätigung erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (das Etikett wird vom Support-Team festgelegt). Außerdem erhalten Sie Anweisungen zur ordnungsgemäßen Verpackung des Produkts für eine sichere Rücksendung. Versenden Sie das Produkt erst, nachdem Sie die entsprechenden Sicherheitshinweise erhalten haben. Vermerken Sie die RMA-Nummer deutlich auf dem Paket und legen Sie dem Produkt Ihren Kaufbeleg bei.
  3. Bitte senden Sie die Artikel nicht ohne die RMA-Bestätigung des LANpwr-Kundensupportteams zurück. Bei Rücksendungen ohne Bestätigung kann die Rückerstattung möglicherweise nicht bearbeitet werden.
  4. Nach der Rücksendung der Produkte haben wir drei Möglichkeiten, auf die Anfrage des Kunden und die tatsächliche Situation einzugehen:
    In Kombination mit den Kundenbedürfnissen und den tatsächlichen Bedingungen haben wir drei Möglichkeiten, mit Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen umzugehen:
  • Rückerstattung; (Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.)
  • Reparatur nach Fehleruntersuchung; (Bitte beachten Sie den Abschnitt Reparaturrichtlinien unserer Garantiebestimmungen für Details)
  • Ersatz des Produkts; (Bitte beachten Sie den Abschnitt „Ersatzrichtlinien“ unserer Garantiebestimmungen für Details)

Sobald die Rücksendeanforderung bestätigt ist, teilen wir Ihnen die Lageradresse mit und Sie können die Ware zurücksenden.


2.5 Voraussetzungen für Rückerstattungen

  1. Am Produkt und sämtlichem Zubehör wurden keine vom Menschen verursachten Schäden festgestellt;
  2. Sämtliches Zubehör und alle Teile müssen zusammen mit dem Hauptprodukt an LANpwr zurückgeschickt werden.
  3. Teile und Zubehör sollten für die Rücksendung sicher verpackt werden, um einen guten Zustand zu gewährleisten und Transportschäden zu vermeiden.

2.6 Rückerstattungszeit

  1. Rückerstattungszeit für stornierte Bestellungen: Volle Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen
  2. Rückerstattungszeit für Rücksendungen: Nachdem LANpwr Ihren Rückerstattungsantrag erhalten hat, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihres Produkts. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Sollten Sie die Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@lanpwr.com .
  3. Rücksendungen & Umtausch: Nachdem LANpwr Ihre Anfrage zum Produktaustausch erhalten hat, senden wir Ihnen innerhalb von 7 Werktagen ein Ersatzprodukt zu. Sofern LANpwr über ausreichend Lagerbestand verfügt, werden Sie per E-Mail mit Logistikinformationen benachrichtigt.

Bitte beachten Sie, dass LANpwr keine Rücksendungen mit Produktmodifikationen akzeptiert, da dadurch unsere Garantiebestimmungen erlöschen. Alle erhaltenen modifizierten Produkte werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.
Bitte halten Sie Ihre Rechnung bzw. die folgenden Informationen bereit:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
Postanschrift
Kontakttelefonnummer
Bitte befolgen Sie unseren Garantieprozess sorgfältig, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel detailliert: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre vollständige Bestellnummer und das Produktmodell (Produkt-SN) an.
2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
3. Geben Sie den auf der Außenverpackung angegebenen Artikelcode an.
4. Senden Sie ein klares Foto oder Video, auf dem der/die Defekt(e) zu sehen ist/sind. Diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.